百科知识入门先搞清这几点再开始学

前几天有个做自媒体的朋友给我发消息，说想在自己网站上开一个百科知识栏目，问我该怎么搞。他说得挺兴奋，说要整理各种冷门小知识，做个“百科全书”式的站点。我当时就问了他一句：你知道百科知识到底该怎么分类吗？他愣了半天，回了一句“不就是把各种知识点堆上去吗”。

说实话，我自己刚开始接触百科知识整理的时候也走过弯路。那会儿我觉得把内容分个类就行了，结果用户来了根本找不到想要的东西，跳出率高得吓人。后来我花了不少时间研究才知道，百科知识的整理远不是堆内容那么简单，它有一套自己的逻辑。

先想清楚你的百科知识给谁看

这大概是被人问得最多、也最容易被跳过的一步。很多人一上来就想“我要做大而全”，但大而全的结果往往是什么都不精。你想想，一个普通用户想查“怎么做红烧肉”，点进一个号称“什么都懂”的站点，翻了半天发现需要先看一大堆概念解释，他还有耐心吗？

我后来学乖了，做百科知识之前先问自己三个问题：谁会来看？他们带着什么问题来？他们看完之后想得到什么？这三个问题想明白了，内容方向就清晰了。如果你面向的是普通大众，那就少用专业术语，多用生活化的例子；如果你面向的是行业从业者，那就要把深度做够。

有个做园艺站点的朋友就是典型例子。他一开始什么都写，花、草、树、虫害防治全都有，结果用户搜索“月季叶子发黄怎么办”，进来看到满屏的“植物学分类”，直接关掉了。后来他把内容收窄，专门做家庭养花常见问题，每篇百科知识文章只解决一个具体问题，流量反而翻了差不多三倍。这事给我的触动挺大的，百科知识不是越大越好，越精准越好。

选对内容方向比努力写更重要

方向选错了，写再多也是白费力气。我见过不少人每天更新三五篇百科知识文章，坚持了三个月，流量还是两位数。问题出在哪里？大概率是选的内容方向不对。

怎么判断一个方向对不对？我自己的经验是看两点：一是用户是不是真的在搜，二是搜的人是不是需要被“科普”。已经被大网站反复讲透的话题，你再去写很难排上去；而太冷门的话题，可能根本没人搜。最好找那种“有明确需求但现有内容质量一般”的方向。

去年我帮一个做本地生活服务的站点做百科知识板块，他们想写“怎么选家政公司”。我建议他们不要写那种泛泛的指南，而是具体到“第一次找家政要注意哪些坑”。文章发出去之后，搜索来的用户停留时间明显比之前长了很多，咨询量也上来了。用户要的不是一本教科书，而是能解决他眼下的困惑。

提示：百科知识的内容方向最好跟你的站点定位有关联，这样来的流量才更有可能转化成你想要的用户。

内容结构没搭好，用户进来就走

我踩过最大的坑就是这块。最开始整理百科知识的时候，我把所有内容塞在一个页面里，想着“用户自己往下翻就行了”。结果呢？数据显示超过七成的人看了不到三分之一就离开了。

后来我改成了每个百科知识条目独立成页，每页只讲清楚一个具体的知识点，然后在页面底部推荐两到三个相关的条目。这么一改，页面浏览深度从平均1.3页涨到了将近3页。道理很简单，用户搜“什么是XX”的时候，他只想知道XX是什么，你非要让他看完YY和ZZ，他不跑才怪。

还有一个细节容易被忽略，就是每个百科知识条目的开头。很多人喜欢先来一段“XX是一种广泛应用于各个领域的……”，这种开头看着正规，其实没什么用。你不如直接告诉用户：“你可能遇到过这种情况……”，用他熟悉的场景切入，他才有兴趣继续看。

更新和维护是持久战

百科知识这种东西，不是发完就完事了。我见过太多站点，内容发完半年都不动一下，结果有些信息已经过时了还在那里挂着。用户看到过时的内容，对你的信任度会直接打折扣。

我的做法是每隔两三个月回头看看哪些百科知识条目需要补充或修正。比如去年有个关于“个人养老金账户”的条目，当时写的规则到今年已经有些变化了，如果不更新，用户照着操作可能就会出问题。这事其实挺枯燥的，但没办法，做内容就是这样，你不花时间维护，前面写的可能就白写了。

说实话，我自己有时候也懒，隔了四五个月才想起来去翻翻旧内容，结果发现好几篇都需要改。所以如果你们有团队的话，最好安排一个固定的人定期检查，别像我一样想起来才做。

反正做百科知识这事吧，说难也不难，就是得想清楚再动手。别一上来就埋头写，先花点时间琢磨琢磨用户到底要什么。我现在写这类内容之前还是会纠结很久，有时候想了一下午就写了两百字，但这两百字的效果比我以前一口气写两千字好得多。可能是我效率太低了吧，但我觉得方向对了慢一点也值。